Termeni și condiții

1. Cine suntem

Serviciul „Alo, Moșule!”, de pe site-ul alomosule.ro, este prestat de:

• Denumire: BORHAN ALEXANDRU-FLORIN PFA
• CUI: 52999856
• Nr. ONRC: F2025048346004
• EUID: ROONRC.F2025048346004
• Sediu: Bd. Bucureștii Noi nr. 136, parter, ap. 5, Sector 1, București
• Email: salut@alomosule.ro

În acești termeni îl numim „Prestatorul” sau „noi”.

2. Ce înseamnă cuvintele folosite

• Site-ul: alomosule.ro, cu toate paginile lui.
• Clientul sau tu: adultul (părinte sau tutore) care face rezervarea și plătește.
• Copilul: copilul pentru care se face rezervarea și care vorbește cu personajul.
• Personajul: Moș Nicolae sau Moș Crăciun, animat cu inteligență artificială.
• Apelul: apelul video online, live, programat, dintre copil și personaj.
• Rezervarea: alegerea zilei și a orei, completarea formularului și plata.

3. Ce oferim

Oferim un serviciu personal personalizat: un apel video online, programat, între copilul tău și personajul Moș Nicolae sau Moș Crăciun.

• Personajul este animat cu inteligență artificială. Nu este o persoană reală și nu este un clip înregistrat: personajul aude ce spune copilul și îi răspunde în timp real, în limba română. Pe ecran apare tot apelul o mențiune că personajul este generat cu inteligență artificială.
• Personajul folosește datele pe care ni le dai în formularul de rezervare (numele copilului, vârsta, un lucru bun făcut, un obicei de încurajat și, opțional, cineva drag și ce să nu pomenească).
• Durata: apelul cu Moș Nicolae ține aproximativ 4 minute (maximum 5), apelul cu Moș Crăciun aproximativ 8 minute (maximum 9). Apelul se închide automat la durata maximă.
• După apel îți trimitem pe email un scurt rezumat: ce își dorește copilul, ce a promis și o frază spusă de el. Rezumatul este generat automat și poate conține mici imprecizii.
• Personajul nu promite cadouri anume. Ce primește copilul de Moș Nicolae sau de Crăciun rămâne decizia ta.

4. Cine poate rezerva

• Rezervarea se face doar de un adult de cel puțin 18 ani, părinte sau tutore al copilului, ori cu acordul acestora.
• Serviciul este pentru copii de aproximativ 3-10 ani.
• Adultul care rezervă stă lângă copil pe toată durata apelului. Personajul nu înlocuiește supravegherea unui adult.
• Un apel este pentru un singur copil. Pentru frați se face câte o rezervare pentru fiecare copil.
• Nu e nevoie de cont pe site.

5. Datele pe care ni le dai

Prin rezervare confirmi că:

• ești părintele sau tutorele copilului ori ai acordul acestora;
• datele din formular sunt corecte și ai dreptul să ni le dai;
• nu ne trimiți date medicale, date despre probleme de familie sau alte informații sensibile despre copil.

Cum folosim datele scrie în Politica de confidențialitate.

6. Prețuri și plată

• Prețurile sunt afișate pe site și pe pagina de rezervare, în lei. Nu suntem plătitori de TVA (art. 310 Cod fiscal), deci prețul afișat este prețul final.
• Prețul care se aplică este cel afișat în momentul în care plătești. Putem schimba prețurile pentru rezervările viitoare, nu pentru cele deja plătite.
• Plata se face online, cu cardul, prin Stripe, în momentul rezervării. Noi nu vedem și nu stocăm datele cardului. Detalii pe pagina Metode de plată.
• Factura se emite pe numele adultului care a rezervat și se trimite pe email în cel mult 5 zile lucrătoare de la plată.

7. Cum se încheie contractul

• Pașii: alegi Moșul, ziua și ora în calendar, completezi formularul, bifezi acordul și plătești. Contractul se încheie în momentul în care plata este confirmată.
• Înainte de plată poți verifica și corecta orice informație din formular. După plată, ne poți scrie pentru corecturi până cu 2 ore înainte de apel.
• Contractul se încheie în limba română. El este format din acești termeni și din emailul de confirmare a rezervării.
• Termenii sunt disponibili oricând pe această pagină, iar varianta în vigoare la data rezervării ți-o trimitem și în emailul de confirmare.

8. Rezervarea și apelul

• Rezervarea este confirmată după plată. Primești pe email confirmarea și linkul personal de apel.
• Linkul se activează la ora rezervată. Poți intra cu până la 1 minut întârziere la Moș Nicolae și până la 2 minute la Moș Crăciun; după aceea locul trece la următorul copil.
• Ai nevoie de un telefon, o tabletă sau un laptop cu cameră, microfon și internet stabil, plus un browser actualizat. Ne poți scrie înainte dacă nu ești sigur că merge.
• Linkul de apel este personal. Nu îl distribui altor persoane.
• Nu înregistrăm apelul. Dacă vrei o amintire, îl poți filma tu cu un alt dispozitiv.

9. Reprogramare, anulare și rambursare

Detaliile, pe cazuri, sunt și pe pagina Anulare și rambursare.

• Reprogramare: îți poți muta gratuit apelul pe alt loc liber până cu 2 ore înainte, din linkul din emailul de confirmare sau scriindu-ne.
• Dreptul de retragere: conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică serviciilor privind activitățile de agrement, în cazul în care contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Prin rezervare îți alegi o dată și o oră fixă, iar locul este ținut doar pentru copilul tău.
• În plus, conform art. 16 lit. a) din OUG 34/2014, la rezervare ceri expres ca apelul să aibă loc la data aleasă, chiar dacă aceasta este în termenul de 14 zile, și confirmi că știi că după prestarea completă a apelului pierzi dreptul de retragere.
• Anulare din partea ta: banii nu se returnează, dar îți oferim reprogramarea de mai sus.
• Neprezentare: dacă nu intri în apel la ora rezervată, banii nu se returnează. Îți oferim o singură reprogramare gratuită, în limita locurilor libere, dacă ne scrii până la finalul perioadei personajului (5 decembrie pentru Moș Nicolae, 26 decembrie pentru Moș Crăciun).
• Problemă din partea noastră: dacă apelul nu pornește, se întrerupe sau personajul nu funcționează corect din cauza noastră sau a platformelor pe care le folosim, alegi tu: refacem apelul gratuit sau îți dăm banii înapoi integral.
• Problemă de conexiune din partea ta: îți oferim o reprogramare gratuită, în limita locurilor libere.
• Rambursările se fac pe cardul cu care ai plătit, în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de bancă.

10. Dacă apelul nu este cum am promis

• Dacă apelul nu corespunde celor descrise în acești termeni (de exemplu, personajul vorbește în altă limbă, folosește alt nume, iese din rol sau apelul nu funcționează), ne scrii la salut@alomosule.ro și alegi între refacerea gratuită a apelului și banii înapoi integral.
• Aceste drepturi se adaugă celor pe care le ai prin lege, inclusiv, în măsura în care se aplică, cele din OUG 141/2021 privind serviciile digitale. Nu le limităm în niciun fel.

11. Când putem anula noi rezervarea

Putem anula o rezervare, cu rambursarea integrală a sumei plătite, dacă:

• plata nu poate fi confirmată sau este contestată ca frauduloasă;
• datele din formular sunt vădit false sau jignitoare ori cer personajului să spună lucruri nepotrivite pentru un copil;
• nu putem presta apelul din motive tehnice care nu pot fi rezolvate până la finalul perioadei personajului.

12. Ce nu este permis

Nu ai voie să:

• folosești apelul fără ca un copil să fie prezent, pentru a testa, a forța sau a înregistra personajul în scopuri comerciale;
• încerci să faci personajul să spună lucruri jignitoare, înfricoșătoare sau nepotrivite pentru copii;
• folosești filmarea apelului în reclame, în scop comercial sau prezentând-o ca pe un om real; o poți păstra și arăta familiei și prietenilor;
• copiezi conținutul site-ului, personajele, imaginile sau textele pentru alte site-uri ori servicii;
• încerci să accesezi sistemele noastre sau ale furnizorilor noștri în alt mod decât prin linkul tău de apel.

Dacă se întâmplă asta în timpul apelului, putem opri apelul fără rambursare.

13. Proprietatea intelectuală

Textele, imaginile, aspectul personajelor, numele „Alo, Moșule!” și restul conținutului site-ului ne aparțin sau le folosim cu drept de folosință. Nu le poți copia sau folosi în scop comercial fără acordul nostru scris. Tradițiile, poveștile și numele Moș Nicolae și Moș Crăciun aparțin tuturor.

14. Conținutul apelului

• Personajul este instruit să fie cald și potrivit pentru copii mici: nu amenință, nu promite cadouri anume, nu cere date personale și nu vorbește despre subiectele pe care ni le-ai cerut să le evite.
• Fiind un sistem automat, personajul poate face uneori greșeli (de exemplu, să pronunțe greșit un nume sau să înțeleagă greșit un cuvânt). Dacă se întâmplă ceva ce nu e în regulă, scrie-ne și rezolvăm conform punctelor 9 și 10.
• Dacă în timpul apelului copilul spune ceva ce sugerează o problemă reală, personajul îl încurajează să vorbească cu un adult de încredere. Responsabilitatea pentru copil rămâne a adultului prezent.

15. Răspundere

• Răspundem pentru prestarea apelului așa cum este descris în acești termeni.
• Nu răspundem pentru întreruperi cauzate de internetul, dispozitivul sau browserul tău și nici pentru folosirea serviciului fără respectarea punctelor 4 și 12.
• Pentru un apel, răspunderea noastră este limitată la prețul plătit pentru acel apel. Limitarea nu se aplică atunci când legea nu o permite, de exemplu pentru prejudicii cauzate cu intenție sau din culpă gravă.

16. Forța majoră

Nu răspundem pentru neprestarea apelului din cauza unor situații pe care nu le puteam prevedea sau împiedica (de exemplu, căderi generale de internet sau de curent, decizii ale autorităților). În aceste cazuri îți oferim reprogramarea sau banii înapoi integral, la alegerea ta.

17. Comunicarea cu tine

• Îți scriem doar pe email, la adresa din rezervare: confirmarea, memento-ul, rezumatul de după apel și răspunsurile la mesajele tale.
• Nu îți trimitem newslettere sau oferte fără acordul tău separat.
• Nu îți cerem niciodată datele cardului, parole sau coduri pe email ori telefon. Dacă primești un astfel de mesaj în numele nostru, nu răspunde și scrie-ne.

18. Reclamații

Ne scrii la salut@alomosule.ro și îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare. Dacă nu ești mulțumit de răspuns, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), conform OG 38/2015, pe platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

19. Modificarea termenilor

Putem actualiza acești termeni. Data ultimei actualizări apare sus. Pentru o rezervare se aplică varianta în vigoare în momentul plății, pe care ți-o trimitem în emailul de confirmare.

20. Dispoziții finale

• Acești termeni sunt guvernați de legea română, în special OUG 34/2014, Legea 365/2002, OG 21/1992 și GDPR. Ca și consumator, beneficiezi de toate drepturile pe care ți le dă legea și pe care nu le poți pierde prin contract.
• Dacă o prevedere din acești termeni este considerată nevalabilă, celelalte rămân valabile.
• Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sau prin SAL se soluționează de instanțele competente din România, inclusiv cele de la domiciliul tău.