Pe scurt
- Muți apelul gratuit până cu 2 ore înainte.
- La anulare sau neprezentare banii nu se returnează, dar primești o reprogramare.
- Dacă apelul pică din cauza noastră: refacere gratuită sau banii înapoi integral.
1. Mutarea apelului (reprogramare)
Îți poți muta apelul gratuit pe alt loc liber, până cu 2 ore înainte de ora rezervată. O faci din linkul de reprogramare din emailul de confirmare sau ne scrii la salut@alomosule.ro.
2. De ce nu există drept de retragere de 14 zile
Conform art. 16 lit. l) din OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică serviciilor privind activitățile de agrement, când contractul prevede o dată sau o perioadă de executare specifică. Când rezervi, alegi o zi și o oră fixă, iar locul este ținut doar pentru copilul tău. În plus, la rezervare ceri expres ca apelul să aibă loc la data aleasă și confirmi că după prestarea completă pierzi dreptul de retragere (art. 16 lit. a).
3. Ce se întâmplă în fiecare caz
| Situația | Ce primești |
|---|---|
| Vrei altă zi, cu cel puțin 2 ore înainte | Reprogramare gratuită, pe orice loc liber |
| Anulezi | Banii nu se returnează; îți oferim reprogramarea de mai sus |
| Nu intri în apel la ora rezervată | Banii nu se returnează; o singură reprogramare gratuită, în limita locurilor, dacă ne scrii până pe 5 decembrie (Moș Nicolae) sau 26 decembrie (Moș Crăciun) |
| Apelul nu pornește, se întrerupe sau personajul nu funcționează corect din cauza noastră | Alegi tu: refacem apelul gratuit sau îți dăm banii înapoi integral |
| Probleme cu internetul sau dispozitivul tău | Reprogramare gratuită, în limita locurilor |
4. Cum primești banii înapoi
Rambursarea se face pe cardul cu care ai plătit, prin Stripe. Banii ajung în 5-10 zile lucrătoare, în funcție de bancă. Pentru rambursare emitem și factura de stornare.
5. Cum ne anunți
Scrie-ne la salut@alomosule.ro, de pe adresa folosită la rezervare, cu ora apelului. Îți răspundem în cel mult 3 zile lucrătoare, de obicei în aceeași zi.